帮助台
DigiPen IT帮助台从早上8点开始开放.m. 至下午6时.m. 星期一至星期五. 帮助台最好通过电子邮件联系 helpdesk@lovepunkgames.com，这将在我们的系统中创建一个票据.
你也可以去 http://helpdesk.lovepunkgames.com 并使用你的DigiPen凭证登入，直接使用票务系统. 请注意，此系统不提供任何额外的功能，超过直接电子邮件. 随时欢迎前来提问或提出要求.
票内容
为了让IT部门快速有效地响应帮助台的问题, 需要以下信息(或尽可能多的信息).
票响应
IT将按照收到票的顺序对票作出响应. 一旦问题得到解决，票据将被关闭，并向请求者发送通知. 如果问题没有得到满意的解决, 可以通过回复邮件重新打开机票.
所采取行动的通知将通过电子邮件发送给请求者. 阅读这些邮件很重要. 为了完成所需的工作，技术人员经常需要提出进一步的问题. 如果发出了这样的请求，而IT没有得到响应，则将关闭该ticket.
它的政策
数据归档
每年秋季和春季学期的第三周, 我们确定所有没有被录取的学生，也不是任何部门小组的成员. 这些帐户将视情况更改为“有限”或“校友”. 首页驱动器将被归档，从主共享中删除，并移动到archive-home目录. 学生的个人SVN存储库将被归档并移动到archive-svn.
电子邮件及滥发讯息
沙巴体育网站电子邮件，最重要的是要记住它们不是私人的, 但是它们是永久的. 您在DigiPen地址上发送或接收的任何电子邮件都将受到DigiPen出于任何原因的审查. 即使一封电子邮件从实时电子邮件服务器上删除，它仍然存在于异地备份档案中.
DigiPen提供了两种查看电子邮件的方式. webmail页面是普遍可用的，但应该用作补充或紧急方法. 首选的方法是使用电子邮件客户端，如Thunderbird或Outlook. 设置和技术信息可在这里获得: http://inside.lovepunkgames.com/main/ITFAQ:Email
电子邮件是永久存档的, 但对学生或离开DigiPen的员工的访问权限是有限制的. 员工离职后立即暂停访问, 而学生账户在每个学期开始时被处理，当电子邮件访问被删除. 以前的学生希望访问他们的旧电子邮件可以发送帮助台请求.
DigiPen的政策不决定你收到什么电子邮件. IT过滤你的邮件有两个目的. 首先是阻止可能有害的依恋. 第二种是基于积分的系统，它根据各种标准对电子邮件进行评级. 分数低于4分的邮件可以不加标记通过, 而超过该限制的消息是有保证的, 附带一条消息，建议用户是否需要发送该消息.
个人设备
我们努力为您提供教育所需的所有工具. 所提供的工作站是最新的，可以合理地实现. 任何想要使用私人设备的人都可以通过大楼周围的紫色以太网电缆连接到无线网络或有线访客网络. 无线或访客网络上的设备将可以完全访问互联网和电子邮件. 访问其他服务(如共享和打印机)也可用，但需要身份验证. 我们以这种方式对网络进行分段，以防止恶意软件和病毒问题. 来宾网络上的设备将无法直接连接(用于网络游戏或类似目的)到内部网络上的设备.
除了确保连接和电子邮件之外，IT部门不为任何个人电子产品提供支持.
系统及软件配置
系统和软件配置决策由教师做出，IT提供支持和建议. 一般来说, 这些决定在每学期之前由教务委员会做出，在学期内不能更改. 对标准配置的修改建议必须由教员提出. 想要一个软件的学生, 一个更新, 或其他一般配置更改应该向类的讲师提出请求，然后他将生成帮助台票证. 更多资料可在此查阅: http://inside.lovepunkgames.com/main/ITFAQ:Configuration_Changes
无线接入
DigiPen提供无线网络. 我们努力使这项服务尽可能有效，但也有局限性. DigiPen IT并不认为无线技术足以满足直接的教育目的, 所以我们永远不会在课堂上使用它. 这是可以预料的，在拥挤, 高使用区域(如用餐时间的咖啡馆或爱迪生实验室区域)的连接可能很慢或不稳定. 更多资料可在此查阅: http://inside.lovepunkgames.com/main/ITFAQ:Wireless_Access/Redmond